אי השקעה ב-CRM: תירוצים נפוצים
16.06.2010
מאת טליה שפירא
אני שמחה לארח את בועז מרידור מחברת מנוף IT, מיישמים Oracle CRM On Demand .
ניתן לפנות אליו לקבלת מידע נוסף בטלפון 054-2331203.
12 תירוצים נפוצים לאי השקעה ב – CRM
תירוצים של "תרבות ארגונית":
1. התרבות הארגונית שלנו לא מתאימה
· חבל. כי את המתחרים זה לא מעניין, ולהם כבר יש CRM שמאפשר להם לרוץ מהר יותר מכם.
· ארגונים שינו את התרבות שלהם והפכו לארגונים המתנהלים כיחידות רווח. אימוץ תרבות CRM הינו צעד נוסף בשינוי תרבותי שכבר נעשה כאשר החלטנו להתחרות.
2. ובכל זאת, אנשי המכירות שלנו לא יעדכנו ולא ייקחו על עצמם את המטלות הקשורות בעדכון CRM (שמירת קלפים קרוב לחזה, Time Consuming Too)
· מערכות CRM הפכו לידידותיות ובנויות בשילוב שירותי רשת ותהליכי אוטומציה המגבירים את האפקטיביות
· אנשי מכירות יעשו כל דבר שעוזר להם לבצע את עבודתם ביעילות ומגביר את יכולת התחרות שלהם.
· בכל קבוצה של אנשי מכירות ניתן לזהות את ה – Early Adaptors שיסחפו אחריהם את שאר המשתמשים.
· אנשי מכירות ישתפו בשמחה את הממונים עליהם בניהול ה-Pipeline כאשר יזהו שכתוצאה מכך הם מקבלים סיוע מוגבר מהמנהלים שלהם ומשפרים את ה – Win Rate.
· סיוע לאימוץ המערכת ע"י שימוש במנגנוני תמריצים, בקרה שוטפת וניהול מערכת מרכזי יסייעו להצלחה
3. ומה עם ההנהלה? בלעדיהם זה לא יעבוד
· יישום CRM מחייב תמיכה של ההנהלה. רוב ההנהלות צריכות "לקפוץ על המציאה" כאשר היוזמה ל-CRM באה מהשטח. על "סוכני השינוי" לעשות שיעורי בית בתוך הארגון, ללמוד את דרישות המשתמשים ולהציג להנהלה כיצד עשויה מערכת CRM לפתור בעיות אמיתיות או ליצור הזדמנות אמיתית לשיפור. הציגו פתרון ולא רק כותרת "גנרית" של CRM.
· זהו בשוק ספקים פוטנציאליים ליישום, אותם תוכלו להפוך לשותפים למשימה של העברת ההחלטה בארגון. קבלו מהם הצעות מחיר ראשוניות ואפשרו לטובים שבהם להציג את הצעתם להנהלה.
//המשך…


הירשמו כמנויי RSS: 